Studieenhet 1

Innhold

• Kapittel 1: Service
• Kapittel 2: Servicemedarbeiderens rolle og egenskaper
• Kapittel 6.3: Organisering og samarbeid, sidene 133-135
  

Slik arbeider du

Les deretter studieenhet 1 i studieveiledningen, og arbeid med stoffet etter de anvisningene du får der. Med jevne mellomrom vil du møte øvingsoppgaver. Disse kan med fordel diskuteres i forumet.

Du finner løsningsmomenter til alle øvingsoppgavene bak i studieveiledningen, men arbeid grundig med oppgavene på egen hånd eller i forumet før du ser på våre løsningsforslag.

Du kan også prøve deg på disse interactive assignments før du tar fatt på innsendingsoppgavene.
(Du må ha Flashplayer 6 for å se disse oppgavene. Den kan du laste ned gratis fra macromedia.com dersom du ikke allerede har den installert fra før, noe som er svært sannsynlig.)

Innsendingsoppgavene skal du først ta fatt på når du har tilegnet deg lærestoffet for studieenheten. Du bør arbeide grundig med disse oppgavene. Svarene sender du som e-post til din NKI-lærer.

Mens du venter på lærerens kommentarer og evaluering, kan du begynne med å arbeide med den neste studieenheten.

Du finner innsendingsoppgavene i studieveiledningen, men vi gjengir dem også her:

Innsendingsoppgaver til studieenhet 1

Innsendingsoppgave 1.1

Mitt første besøk på det nye teateret
Som jeg gledet meg til å gå i det nye teateret! Jeg og mine venninner hadde skaffet billetter til orkesterplass og valgt ut hvor vi skulle sitte selv, med det nye datasystemet. Vi var klare for en helaften på byen.

Det begynte ikke så bra. Jeg fant ingen parkeringsplasser i nærheten av teateret, slik at jeg måtte gå et godt stykke. Regnet øste ned, og det nye antrekket ble vått. Vel innenfor dørene var det lang kø til garderoben, og venninnene mine fant jeg ikke i trengselen. Litt irritert måtte jeg innrømme for meg selv at det ikke ble tid til noen hyggelig venninneprat i foajeen før forestillingen. Stresset, våt og irritert datt jeg ned på plassen min. Vel, tenkte jeg, vi får ta den hyggelige venninnepraten i pausen. På grunn av lang toalettkø og overfylt bar fikk vi verken et bord å sitte ved, eller noe og drikke. Da det endelig ble vår tur, ringte klokken og pausen var over. Noe slukkøret gikk vi tilbake til våre plasser. Teaterbesøket ble ikke riktig slik vi hadde tenkt.

1. Hva mener du er hovedtjeneste og periferitjeneste i eksempelet ovenfor?
   Lag en skjematisk oversikt.
2. Hvordan tror du opplevelsen av teaterbesøket vil påvirke varepraten, og hvilke konsekvenser kan dette få for teateret?
3. Hva kan ledelsen gjøre for at serviceopplevelsen av teaterbesøket skal bli bedre?

Innsendingsoppgave 1.2

Innsendingsoppgave 1.3

© NKI 2002