Studieenhet 2

Innhold

I denne studieenheten skal du arbeide med følgende kapitler i læreboka:
  • Kapittel 3: Fasene i salgsarbeidet
  • Kapittel 4: Salgmedarbeiderens ulike oppgaver, sidene 62 - 71 og 78 - 80.

Slik arbeider du

Les studieenhet 2 i studieveiledningen, og arbeid med stoffet etter de anvisningene du får der.

Med jevne mellomrom vil du møte øvingsoppgaver. Disse kan med fordel diskuteres i forumet.

Du finner løsningsmomenter til alle øvingsoppgavene bak i studieveiledningen, men arbeid grundig med oppgavene på egen hånd eller i forumet før du ser på våre løsningsforslag.

Før du tar fatt på innsendinsoppgavene, kan du prøve deg på noen interaktive oppgaver.

Innsendingsoppgavene skal du først ta fatt på når du har tilegnet deg lærestoffet for studieenheten. Du bør arbeide grundig med disse oppgavene. Svarene sender du som e-post til din NKI-lærer.

Mens du venter på lærerens kommentarer og evaluering, kan du begynne med å arbeide med den neste studieenheten.

Multimediaoppgaver

Innsendingsoppgave til studieenhet 2

Du jobber som bilselger for det velkjente bilmerket Sabo. Bilfabrikken har eksistert i mer enn 50 år. I alle år har firmaet vært profilert som et firma med sikre, økonomiske og gode tekniske løsninger. Bilfabrikken var den første produsenten som introduserte sikkerhetsbeltet i 1926. Firmaet har gjennom årene vunnet mange priser for både design, sikkerhet og tekniske løsninger. Bilfirmaet tilbyr 5 forskjellige modeller. De nye modellene for 2003 har akkurat kommet. Som selger må du være oppdatert, og du er allerede godt i gang med å sette deg inn i den nye stasjonsvognsmodellen. Du leser:

Den nye stasjonsvognen fra Sabo er inspirerende, stille og komfortabel å kjøre. Den er spesielt bygget for de som trenger en bil til fritidsaktiviteter eller har lange dager på jobb. Kunden kan velge mellom forskjellige typer Sabo stasjonsvogn med både diesel og bensin turbomotorer. Bilen har antispinnsystem som gjør det enklere å starte på glatt underlag og klatring i isete bakker. Hvis ett av drivhjulene skulle slippe i en sving, vil antispinnsystemet umiddelbart slå inn slik at kjøringen blir stabil, sikker og komfortabel. Det elektroniske stabilitetsprogrammet motvirker tendenser til skrens. Om bilen skulle vise tegn til begynnende skrens, vil ett eller flere hjul bremses etter behov. I baksetet er det integrert et barnesete som passer for barn mellom 3 og 10 år eller som har en vekt mellom 15 og 36 kg. Barnet sitter sikkert og bekvemt, og det bruker det vanlige trepunkts setebelte. Den 5-trinns automatiske girkassen kan også skifte gir manuelt. Gir kan også skiftes ved å skifte gir med knappene på rattet. I forsetene er det montert aktive nakkebeskyttelsene som kan redusere faren for nakkeslengskader. Ved påkjørsel bakfra aktiveres nakkebeskyttelsen. Hodestøtten vipper opp og fram og fanger på den måten opp hodets bevegelse bakover. I bagasjerommet er det et uttrekkbart gulv som tilbehør. All lasting og lossing kan gjøres lettere og sikrere. Når du ikke har bruk for det, går det i ett med resten av bagasjeromsgulvet, og det tar derfor ikke opp ekstra plass.

En barnefamilie kommer inn døren. Det er mor og far med datteren Elise på 5 år og Kathe på 1½ år. De forklarer at de vurderer å kjøpe en ny bil. De ønsker seg en praktisk og sikker familiebil. Etter din oppfattning vil Sabo stasjonsvogn være et godt alternativ til denne familien.

  1. Lag en kort beskrivelse av fasene i salgsarbeidet
  2. Bruk opplysningene i teksten ovenfor og lag et rollespill av salgssamtalen, og hvordan denne foregår mellom deg og familien. Gjør rede for hvilke argumentasjonsteknikker du velger å bruke.
  3. Etter å ha solgt bilen, hvilke rutiner kan bilfirmaet innføre for å følge opp kunden for å sikre mersalg og gjenkjøp?

Lykke til!

© NKI 2002